Política de Garantía
En onlineclima.com, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el respaldo a nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a nuestra garantía:
1. Cobertura de la Garantía
Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos en los materiales del producto, válidos desde la fecha de compra y sujetos a un uso, instalación y mantenimiento apropiado. La garantía tiene una duración de 3 años a partir de la fecha de compra.
La garantía incluye:
- Reparación o reemplazo de piezas defectuosas.
- Costos asociados a las reparaciones, como la mano de obra.
2. Alcance y Exclusiones
La garantía no cubre:
- Deficiencias en los suministros, como falta de glicol, bolsas de aire, sobretensiones eléctricas, caídas de tensión o derivaciones.
- Daños derivados de una instalación incorrecta o incumplimiento de los requisitos del manual de instalación.
- Problemas de conectividad con equipos no suministrados por onlineclima.com.
- Equipamientos adicionales requeridos para reparaciones, como grúas, andamios o cualquier elemento necesario en instalaciones de difícil acceso.
- Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o eventos fuera del control del fabricante.
- Desgaste normal de componentes debido al uso continuo (ej.: filtros, piezas de desgaste).
3. Condiciones para Validar la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
- Parte A: Información general sobre la cobertura y condiciones aplicables.
- Parte B: Rellenada y firmada por un instalador autorizado con los datos del cliente, fecha de instalación y número de serie del producto.
Boletín de instalación: Emitido por un técnico certificado, que demuestre la correcta instalación del producto.
Sin estos documentos completos, la garantía no será válida.
4. Procedimiento para Solicitar la Garantía
- Contacto inicial:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 667 09 77 87.
- Proporcione la factura de compra, la hoja de garantía y el boletín de instalación.
- Evaluación técnica:
- Un técnico autorizado analizará el problema y propondrá una solución.
- En caso necesario, se coordinará la reparación o reemplazo del producto.
Nota: Los gastos de envío, portes y embalajes generados durante el proceso de garantía serán a cuenta del cliente.
5. Excepciones y Limitaciones de Responsabilidad
El fabricante no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de defectos del producto.
- Pérdidas de ingresos, daños a la propiedad u otros perjuicios asociados al fallo del producto.
- Daños o fallos provocados por reparaciones no autorizadas o modificaciones al producto.
6. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la legislación española sobre derechos del consumidor. Los costos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el pedido.
Para cualquier consulta adicional, contáctenos en pedidos@onlineclima.com.