Política de Devoluciones

En onlineclima.com, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, hemos establecido un proceso claro y sencillo para gestionar devoluciones. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables:

Condiciones Generales

1. Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del producto:
   • El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original, junto con todos los accesorios y manuales incluidos.
   • No se admite la devolución de embalajes no recuperables.
3. Productos no elegibles para devolución:
   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
   • Productos que hayan sido expedidos y no cumplan con las condiciones específicas del comprador salvo aceptación expresa por parte de onlineclima.com.

Pedidos y Cancelaciones

• Las ofertas están condicionadas a la aceptación escrita del pedido por parte de onlineclima.com.
• Las condiciones adicionales consignadas por el comprador en el pedido serán nulas, salvo aceptación expresa por escrito.
• No se aceptan anulaciones de pedidos si estos ya han sido expedidos.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos pendientes si el comprador ha incumplido contratos anteriores total o parcialmente.

Forma de Entrega

• Las mercancías se consideran entregadas una vez que están disponibles en nuestros almacenes o depósitos de distribución.
• Riesgo del transporte: El comprador asume los riesgos del transporte, incluidos daños durante el trayecto, salvo pacto en contrario.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 667 09 77 87, indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto, si corresponde.
2. Autorización: Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones y la dirección para el envío.
3. Envío:
   • Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

Reembolsos

• Tras la recepción y revisión del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles a través del método de pago original.
• En caso de productos defectuosos, se reembolsarán también los costos de envío.

Cambios

• Si deseas cambiar un producto, deberás devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos en pedidos@onlineclima.com.